1. Zweck und Geltungsbereich
Dieser Prozess regelt Rückgaben, Erstattungen und Stornierungen für alle Einkäufe auf unserem Shop. Ziel ist es, Kundinnen und Kunden in Deutschland einen transparenten, nachvollziehbaren und verlässlichen Ablauf bereitzustellen.
2. Bedingungen für Rückgaben
- Rückgaben können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden.
- Voraussetzung ist, dass die Produkte unbenutzt, nicht montiert und vollständig im Originalzustand inklusive Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten. Nach Abschluss der Rückerstattung kann jedoch jederzeit eine neue Bestellung über unser Website aufgegeben werden.
Der Shop bietet keinen direkten Umtauschservice an, da die Waren über externe Lager verwaltet werden, die Verfügbarkeit variiert und jede Rücksendung eine Qualitätskontrolle, Registrierung und einen separaten Versand erfordert.
Hinweis:
Das Rücksendeetikett liegt dem Paket bereits bei und wird dem Kunden zusammen mit der Ware zugestellt.
3. Vom Rückgabeprozess ausgeschlossene Produkte
Vom Rückgabeprozess ausgeschlossen sind insbesondere:
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Produkte, die montiert, verschmutzt, beschädigt oder unvollständig sind
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Sonderanfertigungen oder individuell angepasste Produkte
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Produkte ohne Originalverpackung oder ohne gültigen Kaufnachweis
Produkte mit bestätigtem Herstellungsfehler oder Transportschaden können nach Prüfung vollständig oder anteilig erstattet werden.
4. Ablauf zur Beantragung einer Erstattung
Für die Beantragung einer Rückerstattung sind folgende Schritte erforderlich:
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Kontaktaufnahme per E-Mail mit Angabe der Bestellnummer und einer kurzen Begründung
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Abwarten der Rückgabebestätigung
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Rücksendung der Ware gemäß den bereitgestellten Anweisungen
Nicht freigegebene oder unvollständige Anfragen können nicht bearbeitet werden.
5. Fristen und Abwicklung der Rückerstattung
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 2–4 Werktagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsanbieter variieren.
6. Rücksendekosten
Bei nachgewiesenem Mangel, Transportschaden oder Falschlieferung übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Rücksendungen ohne eindeutige Zuordnung (z. B. fehlende Bestellnummer) können nicht bearbeitet werden.
7. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung ist innerhalb von maximal 48 Stunden nach Bestellabschluss möglich, sofern die Bestellung noch nicht in den Versandprozess übergegangen ist.
8. Bearbeitungsschlusszeiten
Bearbeitungsschlussdatum:
Bestellungen, die vor 17:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Werktag bearbeitet.
Bestellungen, die nach 17:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Bei gesetzlichen Feiertagen beginnt die Bearbeitung am folgenden Werktag.
9. Kontakt und Kundenservice
Adresse:APT BLK 452A SENGKANG WEST WAY #02-389, SINGAPORE 791452, SINGAPORE
E-Mail:presales@sofaupio.com
Telefon:+65 (813) 27034
Servicezeiten:Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr
Wir unterstützen Sie zuverlässig und transparent bei allen Anliegen rund um Rückgabe, Erstattung und Stornierung.
