Bestellstornierungsrichtlinie

1. Zweck und Geltungsbereich

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Shop aufgegeben werden. Ziel ist es, Kundinnen und Kunden in Deutschland transparent über Bedingungen, Fristen und Abläufe bei Stornierungsanfragen zu informieren.

2. Bedingungen für eine Stornierung

• Eine Stornierung kann innerhalb von maximal 48 Stunden nach Bestellbestätigung beantragt werden, sofern die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

• Sobald die Bestellung versandt wurde oder die 48-Stunden-Frist abgelaufen ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall bitten wir Sie, die Lieferung abzuwarten und anschließend den vorgesehenen Rückgabe- und Erstattungsprozess zu nutzen.

3. Ablauf zur Beantragung einer Stornierung

Zur Beantragung einer Stornierung ist eine Kontaktaufnahme mit uns erforderlich.

Die Anfrage sollte folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer

• Name der bestellenden Person

• Ggf. Zahlungsnachweis

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Bearbeitungsstand und informieren Sie zeitnah darüber, ob eine Stornierung möglich ist.

4. Bearbeitung und Rückerstattung

Nach erfolgreicher Stornierung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 2–4 Werktagen eingeleitet und über dasselbe Zahlungsmittel ausgeführt, das bei der Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Zahlungsdienstleister variieren.

5. Bearbeitungsschlusszeiten

Bearbeitungsschlussdatum:
Anfragen, die vor 17:00 Uhr eingehen, werden noch am selben Werktag bearbeitet.
Anfragen, die nach 17:00 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Fällt der Eingang auf einen gesetzlichen Feiertag, beginnt die Bearbeitung am folgenden Werktag.

6. Kontakt und Kundenservice

Adresse:APT BLK 452A SENGKANG WEST WAY #02-389, SINGAPORE 791452, SINGAPORE
E-Mail:presales@sofaupio.com
Telefon:+65 (813) 27034
Servicezeiten:Montag bis Freitag, 9:00–17:00 Uhr

Wir bearbeiten jede Anfrage sorgfältig, transparent und zuverlässig, um einen klaren und reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.